- 职位:客服專員
- 工作地点:廣州
- 招聘人数:2 人
- 工作年限:1 年
- 学历:中专或相当学历
- 工作职责:
1、受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉并能發(fā)掘客戶需求,反饋業(yè)務(wù)跟進(jìn)處理;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
- 任职要求:
1、初中以上學(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。
- 工作待遇:
1、每天工作 8 小時(shí);
2、享法定假期及其它有薪假期(帶薪年假、產(chǎn)假、婚假、喪假);
3、與員工統(tǒng)一簽訂勞動(dòng)合同;
4、根據(jù)公司業(yè)績(jī)及個(gè)人貢獻(xiàn)享受績(jī)效獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金;
5、各種節(jié)日福利,提供工作餐;
6、良好的晉升和發(fā)展空間;
7、提供寬敞舒適的辦公環(huán)境和友好、富有激情的工作氛圍。